Aviso de Privacidad de la Aplicación Telcel

Identidad y domicilio del Responsable

El Responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona moral Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (en lo sucesivo el “Responsable”) con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el ubicado en Lago Zurich 245, edificio Telcel, Colonia Ampliación Granada, Alcaldía de Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México, México.

Por lo anterior, el presente Aviso de Privacidad regula la relación entre la persona (“Usted” o el “Usuario”) que utiliza nuestros Servicios (según dicho término se define más adelante) y el Responsable a través de la Aplicación Telcel o plataforma tecnológica vía móvil de la aplicación Telcel (en adelante la“Aplicación Telcel”). Usted, al utilizar nuestros Servicios de manera libre, inequívoca e informada, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y reconoce que ha tenido a su disposición el presente Aviso de Privacidad. Este Aviso de Privacidad también explica las condiciones bajo las cuales utilizamos y divulgamos dicha información y sus derechos respecto a esta. Por favor, asegúrese de leer todo el presente Aviso de Privacidad antes de usar o entregar información en esta Aplicación Telcel. Esta aplicación está destinada a ser usada por residentes en México.

Aceptación.

Al acceder, visitar o utilizar esta Aplicación Telcel y/o los Servicios Claro Pay, así como las aplicaciones y/o sitios en ella contenidas usted autoriza de manera expresa la recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de esa información según el presente Aviso de Privacidad. Recuerde que, si usted no está de acuerdo con alguna disposición de este Aviso de Privacidad, no debe usar esta Aplicación Telcel, ni los contenidos en ella contenidos.

Servicios

Para permitirle el uso y acceso a las funciones de la Aplicación Telcel y de los distintos componentes de la misma.
Servicios consistentes en la oferta y contratación de productos, servicios y contenidos, participación en dinámicas propias y/o de terceros.
A través de la sección de Claro Pay llevar a cabo la gestión de pagos de productos, servicios y contenidos adquiridos en la Aplicación Telcel, pagos de servicios, compras en comercios afiliados, realizar transacciones financieras como transferencias electrónicas de fondos persona a persona, envío de dinero a cuentas bancarias, recibo de dinero desde cuentas bancarias (incluyendo fondeo desde cuentas propias), generación de folios para el retiro de efectivo en sucursales, corresponsales, consulta de saldos, consulta de datos de cuentas bancarias, recargas de tiempo aire, acceso a micro aplicaciones, alta de tarjetas de crédito y débito, gestionar tarjetas y acceder al mapa de tiendas y comercios donde se pueden efectuar diversas transacciones y otros servicios (en lo sucesivo, los “Servicios Claro Pay”).

Obtención de Información Personal.

1. Al hacer uso de la Aplicación Telcel, es necesario obtener de usted la siguiente información: dirección de correo electrónico, nombre del usuario, número celular, IMSI, IMEI, ICCID, Country Code y Operadora, Advertising ID, Aplicaciones instaladas, edad, sexo, intereses, preferencias y aquella información que se genere con motivo del uso de los Servicios. Además, el Responsable puede recopilar de forma automática información técnica sobre su dispositivo como hardware y el software de su equipo, la que podrá ser compartida con otros sitios pertenecientes al Responsable. Entre los diversos datos que pueden ser recopilados, se encuentran la dirección IP, sistema operativo, tipo de explorador, nombres de dominio, tiempo de acceso y direcciones de sitios Web visitados, entre otros. El Responsable utilizará dicha información para administrar el servicio que ofrece a sus usuarios, para mantener la calidad de dicho servicio y obtener estadísticas genéricas relativas al uso de los sitios Web o apps del Responsable. Además, podemos recopilar información personal que identifica al usuario, revelada de manera directa o por cualquier medio de contacto o foro público de conexión en línea.
1.2 Información sobre usted recopilada por terceros. La Aplicación Telcel y/o las aplicaciones en ella contenidas pueden incluir anuncios de terceros, enlaces a otros sitios web y otro contenido de negocios de terceros. El Responsable no es responsable sobre el contenido de sitios de terceros. Estos sitios de terceros, negocios y anunciantes, o empresas de publicidad que trabajan en su representación, algunas veces usan marcadores de web y cookies para medir la efectividad de sus anuncios, personalizar u optimizar el contenido publicitario y para rastrear a los usuarios que acceden a través de un enlace desde sus respectivos sitios web a esta aplicación y/o las aplicaciones en ella contenidas. Estos terceros pueden utilizar cookies y marcadores de web para rastrear con el paso del tiempo y a través de diferentes sitios web, las acciones de los usuarios en línea para presentar anuncios publicitarios electrónicos dirigidos a un usuario en particular. No tenemos acceso o control sobre los marcadores de web o las cookies que puedan usar dichos terceros, y las prácticas informativas de estos anunciantes y los sitios web o negocios de terceros no están cubiertos por esta Política de privacidad, sino que se rigen por sus respectivas políticas de privacidad. Antes de visitar un sitio web de terceros, ya sea a través de un enlace en esta Aplicación Telcel y/o las aplicaciones en ella contenidas o por otro medio, y antes de suministrar cualquier información a cualquier tercero, le recomendamos informarse sobre las políticas y prácticas de privacidad (si las hubiera) del tercero responsable del sitio web de terceros en cuestión.
1.3 Usos de la Información. Podremos usar la información recopilada a través de la Aplicación Telcel con el fin de proveerle los Servicios, identificarlo como usuario de la Aplicación Telcel, mejorar el contenido de nuestra aplicación, adaptar el app a sus preferencias, comunicarle información, para fines de marketing, ofrecimiento de servicios e investigación.
2. Si se registra en la sección de pagos para hacer uso de los Servicio Claro Pay, el Responsable puede obtener sus datos personales de manera directa, cuando Usted se registra como Usuario en la Aplicación Telcel propiedad del Responsable, o bien cuando los mismos sean proporcionados directamente por Operadora de Pagos Móviles de México, S.A. de C.V. (“OPM”) al Responsable, este último como prestador de servicios de Banco Inbursa, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa (“Banco Inbursa”), tercero con el que tenemos celebrados acuerdos comerciales y de prestación de servicios necesarios, para que Usted pueda tener acceso a los Servicios que el Responsable pone a disposición de usted mediante la Aplicación Telcel.
2.1 Datos personales recabados. Para la prestación de los Servicios Claro Pay y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario y/o exigido por la normatividad aplicable que el Responsable obtenga sus datos personales de identificación, incluyendo datos biométricos relativos a huellas dactilares y características de su rostro para la realización de actividades de verificación de identidad (comparación uno a uno, 1:1), datos de autenticación, datos de contacto (número telefónico y dirección de correo electrónico) y, en su caso, datos patrimoniales y financieros, para que pueda ser Usuario de la Aplicación Telcel y darle acceso a los Servicios Claro Pay, así como información técnica del dispositivo registrado para el uso de los Servicios.
2.2 No tratamiento de datos personales sensibles. Le informamos que los datos biométricos pueden considerarse en algunos casos, dependiendo del contexto del tratamiento, como datos personales sensibles. El Responsable no podrá dar tratamiento a datos biométricos referentes a sus huellas dactilares y características del rostro, mediante el uso de tecnologías que permitan el registro y/o grabación de su imagen personal, que Usted voluntariamente proporcione con la finalidad de llevar cabo actividades de verificación de identidad para la provisión de los Servicios y futuras operaciones que Usted realice ante el Responsable.

Menores de edad.

La Aplicación Telcel y las aplicaciones en ella contenidas no están dirigidas a menores de edad. No recopilamos ni distribuimos información personal de niños menores de edad. Al hacer uso de la Aplicación Telcel Usted reconoce ser mayor de edad y haber leído el contenido del presente Aviso de Privacidad. En el supuesto de que el tratamiento de datos personales de menores de edad sea necesario, lo realizaremos con el previo consentimiento, expreso e informado del padre, tutor y/o persona que ejerce la patria potestad. Los datos personales que Usted nos proporcione serán conservados y utilizados de conformidad con las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, y únicamente se tratarán los datos personales conforme a las finalidades expresadas en el presente Aviso de Privacidad.

Finalidades primarias.

El Responsable tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

Identificarlo como Usuario de los Servicios de la Aplicación Telcel y/o Servicios Claro Pay.
Registrarlo como Usuario de la Aplicación Telcel y/o Servicios Claro Pay.
Brindarle acceso a los Servicios y funciones de la Aplicación Telcel y/o Servicios Claro Pay.
Validar la calidad de la información proporcionada por Usted y/o por terceros autorizados.
Verificar su identidad mediante el uso de los datos biométricos necesarios e identificarlo como titular y/o Usuario de los Servicios mediante el uso de servicios y herramientas de terceros con los que tengamos celebrados acuerdos de colaboración, así como de información facilitada por autoridades competentes.
Verificar la calidad de los datos contenidos en su Credencial para Votar, incluyendo sus datos biométricos, ante el Instituto Nacional Electoral (INE).
Llevar a cabo procesos para la identificación, prevención y mitigación de posibles conductas ilícitas como fraude y/o robo de identidad y riesgos que pudieran comprometer el funcionamiento de la Aplicación Telcel y/o implicar violación de la normatividad aplicable.
Realizar investigaciones y monitoreos periódicos sobre su comportamiento transaccional.
Administrar y gestionar el uso de la Aplicación Telcel.
Brindarle acceso a servicios, productos, contenidos, promociones y dinámicas que resulten de su interés y/o a los que usted sea acreedor.
Brindarle una experiencia personalizada cuando hace uso de la Aplicación Telcel.
Mejorar su experiencia cuando hace uso de la Aplicación Telcel y los contenidos de la misma.
Procesar las transacciones que usted realice a través de la Aplicación Telcel.
Realizar gestiones de facturación, cobranza, investigaciones crediticias, monitoreo periódico de su comportamiento crediticio y recuperación de adeudos.
Llevar un registro de su actividad cuando hace uso de los Servicios.
Realizar actividades tendientes a promover, mantener, mejorar y evaluar la calidad de los Servicios.
Realizar reportes estadísticos y de carácter interno.
Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias o aclaraciones en relación con el uso de los Servicios.
Cumplir con políticas corporativas internas, procedimientos y procesos, realizar investigaciones de ética, combate a la corrupción, lavado de dinero y similares, así como observar nuestros protocolos internos de cumplimiento legal.
Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los Servicios.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales derivadas de la relación jurídica contraída con Usted, así como aquellas señaladas en la normatividad aplicable y autoridades competentes.
Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación comercial con nosotros.

Finalidades secundarias.

El Responsable tratará sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias como:

Evaluar sus patrones de comportamiento para informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios y/o promociones del Responsable, de acuerdo a sus intereses, así́ como de otras marcas y/o empresas afiliadas y/o subsidiarias del Responsable, o de terceros con quienes el Responsable haya celebrado un contrato para mejorar los Servicios en beneficio de Usted, incluyendo el envío de comunicaciones a través de mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente mediante la combinación y segmentación de la información facilitada por Usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que el Responsable pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés, de acuerdo a sus preferencias.
Para enviarte publicidad y comunicaciones con fines de mercadotecnia, telemarketing, entre otras referentes a bienes, productos, servicios, contenidos y/o promociones propias y/o de terceros que resulten de su interés y/o a los que usted sea acreedor.
Para realizar encuestas de satisfacción, reportes estadísticos e investigaciones en relación con los Servicios que ofrece la Aplicación Telcel.
Para posibles contactos posteriores.

Las anteriores finalidades secundarias tienen como base de legitimación su consentimiento libre, específico e informado. Lo anterior quiere decir que Usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento.
Si Usted no desea que el Responsable trate sus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, por favor envíe un correo electrónico a datospersonales@claropay.com Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.

Transferencias

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con Usted, así como aquellas finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, el Responsable podrá compartir, sin requerir de su consentimiento, los datos personales necesarios a autoridades competentes en los casos legalmente previstos; terceros con quienes el Responsable haya celebrado acuerdos jurídicos para proveer, mejorar y ampliar los Servicios en beneficio de Usted o a empresas afiliadas y/o subsidiarias del Responsable, incluyendo que dichas empresas y/o terceros le puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo aclaraciones sobre las transacciones realizadas, así como actividades de promoción y/u ofrecimiento y prestación de productos y/o servicios. Le informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes. Para efectos del presente Aviso de Privacidad, afiliada significa respecto de una empresa determinada cualquier otra empresa que, directa o indirectamente, a través de uno o más intermediarios tiene el control, es controlada o se encuentra bajo el control común de la empresa especificada.

En caso de obtener su consentimiento, el Responsable podrá transferir sus datos personales a socios comerciales (terceros con los que tenemos celebrados acuerdos comerciales), incluyendo instituciones financieras para que éstas con base en los perfiles de consumo que genere el Responsable puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si Usted es apto para adquirir los bienes y/o servicios que dichos terceros ofrecen.

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para llevar a cabo aquellas Transferencias que están sujetas a su consentimiento, le pedimos comunique lo anterior al correodatospersonales@claropay.com

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) para el tratamiento de datos personales.

Usted o su representante legal podrá ejercer, en cualquier momento, cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a la dirección datospersonales@claropay.comdonde se le atenderá en tiempo y forma.

Para que se pueda dar seguimiento a su solicitud, Usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad (Nombre completo, domicilio o correo electrónico, documentos que acrediten su personalidad INE, Pasaporte o cédula profesional; en el caso del representante legal se requiere acreditar la representación con carta poder firmada ante dos testigos o poder otorgado ante fedatario público e identificación del representante legal), así como la descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, el Responsable podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El Responsable le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su solicitud.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales y que no sean utilizados para recibir publicidad o promociones, enviando su solicitud a la dirección datospersonales@claropay.com en los mismos términos señalados en el apartado anterior.

Seguridad de su información.

El Responsable asume los más altos estándares de Seguridad dirigidos a garantizar la integridad, disponibilidad y Confidencialidad de la información de acuerdo con los requerimientos normativos aplicables y mejores prácticas internacionales. Para proteger la información que se nos confía, implementamos medidas físicas, técnicas y administrativas para garantizar un nivel de Seguridad adecuado que nos permite proteger los Datos Personales, en cualquiera de las fases de su Tratamiento, frente a cualquier evento que pudiera involucrar su pérdida, acceso, uso o divulgación o Tratamiento no autorizados.

Le informamos que sus datos patrimoniales y financieros se manejarán de forma segura, íntegra y confidencial ya que hacemos uso de certificados de seguridad SSL firmados por una entidad certificadora válida (Global Sign), los cuales están creados por un algoritmo de cifrado SHA256 implantados bajo el protocolo seguro TLS 1.2 de tal manera que la información enviada se transmite cifrada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).

Uso de cookies y otras tecnologías.

La Aplicación Telcel utiliza cookies que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar a fin de permitirle un uso adecuado y operación de nuestros servicios cuando usted hace uso de nuestra Aplicación, por lo que el uso de estas tecnologías es necesario para brindarle nuestros servicios y no puede ser deshabilitado.

Autoridad de Protección de Datos.

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la autoridad de control competente para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte del Responsable.

Medio para comunicar cambios al Aviso de Privacidad.

El Responsable se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, el Responsable publicará y/o comunicará dichas modificaciones o actualizaciones en la plataforma tecnológica o “Aplicación Telcel” e indicará la fecha de última versión del aviso. Para cualquier duda en materia de privacidad de datos por favor envíe un correo electrónico adatospersonales@claropay.com y con gusto será atendida.

Fecha de actualización

Junio de 2024.