RADIOMÓVIL DIPSA, S. A. de C. V. (en lo sucesivo se le denominará como "Telcel” o “Claro Pay"), es una Sociedad Anónima de Capital Variable, debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos que cuenta con las facultades suficientes para llevar a cabo la explotación comercial por si misma o a través de cualquier tercero de la aplicación tecnológica denominada como "App Telcel" a través de Operadora de Pagos Móviles de México, S.A. de C.V. (“OPM”) en su calidad de empresa operadora.
El App Telcel es una plataforma tecnológica amigable, inteligente y útil para que Usted pueda realizar los servicios que se encuentran disponibles en la misma; por medio del App Telcel y/o de cualquier otro aplicativo relacionado con el App Telcel y/o puesto a disposición por “Claro Pay” mediante terceros con quienes tenga una relación comercial.
A través del App Telcel usted encontrará:
(i) un centro de información en su celular donde puede disfrutar de diferentes contenidos, secciones de entretenimiento, y tendrá la posibilidad de encontrar para su celular aplicaciones, juegos y música;
(ii) información de entretenimiento para pasar un tiempo divertido o ser redireccionado a portales externos con contenidos relacionados;
(iii) la opción para que a través de OPM como sociedad operadora del App Telcel y prestadora de servicios de Banco Inbursa, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa (“Banco Inbursa”) se puedan dar instrucciones para realizar a través de su cuenta Claro Pay Inbursa transferencias electrónicas de fondos de persona a persona envío de dinero a cuentas bancarias, ejecución de transacciones de fondeo, pago de servicios, compras en comercios afiliados, generación de folios para el retiro de efectivo en sucursales, corresponsales, consulta de saldos, consulta de datos de cuentas bancarias; y
La información y contenidos que se han puesto a disposición del Usuario por Claro Pay, sus subsidiarias, afiliadas, controladoras y/o partes relacionadas a través del App Telcel (en lo sucesivo el "Contenido y/o Información") es sólo enunciativa y para el uso individual de cada Usuario, por lo que éste no lo podrá comercializar de manera alguna. Se entiende por Usuario aquella persona física que accede al App Telcel. Dicho Usuario declara, reconoce, acepta y se obliga a que la información que proporciona y/o proporcionará a (Claro Pay) por medio del App Telcel para acceder a los servicios que ofrece Claro Pay o aquellos que sean proporcionados directamente y/o mediante la transferencia autorizada por el mismo Usuario a los terceros con quienes “Claro Pay” tenga celebrados acuerdos comerciales respectivos es correcta, completa y conforme a derecho y que cuenta con la capacidad jurídica suficiente para obligarse a lo dispuesto por éstos Términos y Condiciones; lo anterior en el entendido que estos Términos y Condiciones, así como sus actualizaciones, le serán aplicables por el simple hecho de utilizar los servicios de la App Telcel. En el caso de que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar el App Telcel.
De la misma forma el Usuario reconoce y acepta que el uso del App Telcel no sustituye, reemplaza y/o modifica la relación contractual entre el Usuario y Banco Inbursa cuyos términos y condiciones son proporcionados directamente por dicha institución financiera, por lo que Claro Pay no es responsable de cualquier situación que pudiera afectar a Banco Inbursa, incluyendo aquellas de tipo regulatorio o insolvencia.
El Usuario autoriza a Claro Pay a utilizar sus datos de contacto y patrimoniales y/o financieros para que tenga acceso a los servicios de la App Telcel en términos el aviso de privacidad del App Telcel. El Usuario conviene en no utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del App Telcel o en el Contenido y/o Información que se contengan en el mismo. El Usuario no tiene el derecho de colocar hiperligas de y al App Telcel, ni el derecho de colocar o utilizar el Contenido y/o Información en sitios o páginas propias o de terceros. El incumplimiento por parte del Usuario a lo establecido en este párrafo y/o a estos Términos y Condiciones facultará a Claro Pay, sin responsabilidad alguna para ésta, a dar de baja al Usuario y no permitirle el uso de la App Telcel y a reclamar según corresponda, el pago de cualquier daño o perjuicio que se le ocasione a Claro Pay.
El (Los) Contenido(s) que usted adquiere y los derechos conexos correspondientes son propiedad intelectual valiosa de sus respectivos titulares, ya sea música, aplicaciones, servicios, etc. solo puede ser utilizado única y exclusivamente en su teléfonos celular y para efectos personales, con propósitos no comerciales. Queda estrictamente prohibido modificar o transmitir dicho Contenido desde su teléfono celular, independientemente del medio o finalidad de la transmisión. Asimismo, se prohíbe expresamente la copia, redistribución o uso diverso de los Contenidos a aquel para el cual han sido ofertados.
Telcel y los titulares de los contenidos dispuestos en la App Telcel utilizarán sus esfuerzos razonables para incluir información actualizada y precisa dentro de la aplicación, pero no garantizarán o asegurarán que la información suministrada sea precisa, actual o completa. Tanto Telcel como los titulares de los contenidos no serán responsables de cualquier daño o lesión que resulte al acceder o no poder acceder al App Telcel o a los contenidos en ella dispuestos, del uso que se haga de la información bajada de este sitio, o la confianza depositada en cualquier información suministrada en la App Telcel o en la información bajada de esta.
La App Telcel podrá brindar vínculos o referencias a otros sitios, pero Telcel y los titulares de los contenidos dispuestos en la App Telcel no son responsables del contenido de los demás sitios y no serán responsables de cualquier daño o lesión que se presente debido a ese contenido. Cualquier vínculo a otros sitios es suministrado solamente como conveniencia para los Usuarios de la App Telcel.
A través de la App Telcel, Claro Pay dará a conocer al Usuario las modalidades, características y formas de operación de cada uno de los servicios que se proporcionen, quedando Claro Pay facultado para modificarlos, limitarlos o ampliarlos, de tiempo en tiempo. A continuación se detallan de forma enunciativa más no limitativa los servicios que se prestarán a través del App Telcel:
Distribución de contenidos en dispositivos móviles, en la que Usted puede navegar, adquirir y descargar entre otros, aplicaciones, juegos, música.
Los contenidos disponibles en la App Telcel y/o en las aplicaciones en ella dispuestas, pueden corresponder a materiales de terceros y a enlaces a sitios Web de terceros, por lo que el Usuario acepta y reconoce que Telcel no es responsable de evaluar el contenido o precisión del material de terceros y que Telcel no garantiza y no responderá por cualquier material o sitio Web de terceros, o por otros materiales, productos o servicios de terceros.
Para utilizar los servicios de la App Telcel es necesario ser usuario Telcel, que su dispositivo cuente con sistema operativo Android, y que tenga acceso a Internet. Se recomienda el acceso a Internet de alta velocidad.
Los usuarios Telcel, podrán acceder a la App desde el icono de Telcel si este se encuentra precargado en su teléfono celular. Los usuarios que dispongan de un equipo móvil con sistema operativo Android pueden descargar de Google Play. Esta descarga desde Google Play tendrá costo y el valor será de acuerdo a la tarifa de datos de su plan.
La navegación dentro de la App Telcel no tiene costo, salvo por la sección de atención a clientes y comercios cercanos que al igual que la navegación fuera del App Telcel será cobrado de acuerdo a la tarifa de datos de su plan.
Pago de Servicios. Mediante encomienda expresa a Claro Pay realizada por medio del App Telcel y en algunos casos el pago a Claro Pay de una tarifa por gestión de pago, el Usuario podrá realizar pago de los servicios que se encuentran descritos en dicha sección del App Telcel; los pagos serán gestionados por Claro Pay y depositados directamente a la cuenta bancaria del prestador de servicios correspondiente.
La tarifa no incluye los cargos adicionales que pueden cobrar las instituciones de banca múltiple.
Claro Pay dará a conocer al Usuario los servicios en los cuales se deberá pagar la tarifa por gestión de pago y el Usuario podrá requerir a Claro Pay la emisión del recibo por el pago de las tarifas correspondientes se podrá consultar en la página web:www.claropay.com, si el Usuario no estuviere de acuerdo con el pago de dicha tarifa, bastará con que se abstenga de hacer uso de los servicios proporcionados dentro de la sección de pago de servicios del App Telcel sin responsabilidad para ninguna de las partes.
En caso de cualquier modificación a dichas comisiones, serán notificadas al Usuario a través del App Telcel o se podrán consultar en la página web: www.claropay.com, cualquier transacción adicional y/o posterior que se lleve a cabo con los montos pagados por el Usuario a favor del prestador de servicios respectivo, será única y exclusivamente responsabilidad de dicho prestador de servicios.
Se hace de su conocimiento que si llega a registrarse en el App Telcel y por así convenir a sus intereses, es su deseo eliminar su cuenta del App Telcel, dicha eliminación la podrá realizar a través del mismo aplicativo o bien desde el Portal web de Claro Pay https://mx.claropay.com/eliminar-cuenta, en el entendido que dicha eliminación se refiere única y exclusivamente a su usuario dentro del App Telcel y no se tendrán por canceladas ni la cuenta Claro Pay Inbursa ni ningún otro medio de pago que haya dado de alto a través del App Telcel, toda vez que en todo momento dichas cuentas corresponden a la relación comercial que en su caso tenga usted con cada una de las instituciones financieras.
unado a lo anterior, se hace de su conocimiento que al ser el App Telcel un aplicativo a través del cual se pueden realizar diversas transacciones como son de forma enunciativa más no limitativa el pago de servicios, transferencias bancarias, pago en comercios, etc. Claro Pay conservará la información transaccional correspondiente aún después de que haya sido eliminada su cuenta del App Telcel, por motivos de seguridad y prevención de fraudes, en el entendido que dichos datos en todo continuarán siendo tratados en los términos señalados en el numeral 13 de los presente Términos y Condiciones.
Para solicitar a Claro Pay cualquier aclaración relacionada con el pago de servicios indicado en el inciso B del numeral 2 de los presente Términos y Condiciones, el Usuario contará con 30 (treinta) días naturales posteriores a que aparezca en el historial de su cuenta la primera Transacción por la que pretenda hacer la solicitud de aclaración correspondiente.
De acuerdo con el párrafo anterior, es responsabilidad del Usuario acceder regularmente a su Cuenta Claro Pay (ésta se generará cuando se haya registrado en el App Telcel) y revisar el historial para asegurarse y comprobar que la confirmación de cada transacción realizada haya sido autorizada, así como que el importe sea correcto; adicionalmente debe verificar que no existan transacciones no autorizadas.
Por su parte “Claro Pay” enviará un mensaje al contacto proporcionado por el Usuario, notificando cada transacción realizada en su Cuenta Claro Pay. En caso de aclaraciones, es necesario que el Usuario ingrese a través de la App Telcel al historial de su Cuenta Claro Pay, seleccione en la transacción de la que desea hacer alguna aclaración el botón de información para solicitar la aclaración y llenar la información correspondiente conforme al formulario desplegado para después enviarla. Una vez que Claro Pay reciba la solicitud de aclaración ya sea a través de la página de internet antes señalada o a través de la App Telcel, contará con 3 (tres) días hábiles para determinar si procede la misma o no, de requerir más tiempo se notificará al Usuario. En caso de proceder la aclaración, y una vez que ha sido confirmado al Usuario, Claro Pay abonará en un lapso máximo de 24 (veinticuatro) horas hábiles a la Cuenta del Usuario el importe en disputa. La respuesta a su aclaración podrá consultarla a través de la App. Para solicitar cualquier aclaración respecto las transacciones realizadas que no correspondan al pago de servicios, el Usuario deberá comunicarse al centro de atención telefónica indicado en la sección de ayuda del App Telcel, donde podrá realizar cualquier aclaración y será informado respecto el procedimiento a seguir. En caso de que la aclaración esté relacionada con transferencias interbancarias SPEI, la aclaración se realizará conforme a lo señalado por el tercero que preste directamente el servicio, con el cual Claro Pay tiene celebrado los acuerdos comerciales respectivos.
Las descargas y reproducciones de contenidos pueden variar dependiendo del equipo Móvil utilizado y las características propias del equipo.
Por medio de esta advertencia, Telcel informa a los Usuarios que a través del App Telcel se pone a su disposición dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que les permiten acceder a páginas web pertenecientes a terceros (en adelante los "Sitios Enlazados"). La instalación de estos enlaces se limita a facilitar a los Usuarios la búsqueda y/o acceso a la información disponible de los Sitios Enlazados en internet, y no presupone que exista ninguna clase de vínculo o asociación entre Telcel y los operadores de los Sitios Enlazados. Telcel no controla, aprueba ni hace propios los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados. El Usuario, por lo tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados. Telcel no garantiza ni asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de toda clase que puedan causarse por: (i) el funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los sitios enlazados, (ii) el mantenimiento de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados y (ii) las obligaciones y ofertas existentes en los sitios enlazados.
Los derechos de propiedad intelectual respecto del Contenido y/o Información para el uso del App Telcel, los signos distintivos y dominios del App Telcel, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva y/o se encuentran debidamente licenciados y/o autorizados en favor de Claro Pay. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso del Contenido y/o Información del App Telcel y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar el Contenido y/o Información con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.
Claro Pay queda excluida de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en páginas web pertenecientes a terceros que, a través de dispositivos técnicos de enlace en el App Telcel, se ponen a disposición del Usuario (en adelante "Sitios de Terceros"). Asimismo, las eventuales referencias que se hagan en el App Telcel a cualquier producto, servicio, proceso, Sitio de Tercero, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos y/o dominios, el nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán, ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de “Claro Pay”, ni Claro Pay se asigna propiedad ni responsabilidad sobre los mismos.
Cualquier documento en la App Telcel, es una obra protegida por Telcel y/o por alguno de sus proveedores y está protegida por las leyes Mexicanas y leyes internacionales de propiedad o por tratados previos. Telcel le otorga el permiso de copiar y usar dichos documentos mientras cada copia: (1) sea exclusivamente de tipo informativo, no comercial, (2) no sea modificado o modificado en ninguna manera, y (3)muestre todos los derechos de autor en la misma forma o manera que el documento original. Sin embargo, este permiso no se extiende a: (a) el diseño o esquema de esta App Telcel, o (b) cualquier material el cual está controlado por términos de licencia separados de estos.
Cualquier material autorizado (Ej. Software) que pueda ser descargado desde el App Telcel está controlado exclusivamente por términos de licencia que acompaña al documento o por acuerdos de términos de licencia los cuales acompañan el material original. Cuando usted actualiza o descarga dichos materiales protegidos, usted está de acuerdo en cumplir con los términos de licencias. Cualquier reproducción o redistribución de dicho material no conforme con la licencia, es expresamente prohibido por la ley.
Los nombres y marcas registradas de Telcel deben de ser usados solamente con un permiso por escrito por parte de Telcel. El uso de nombres y marcas registradas propiedad de terceras personas requiere del permiso de su respectivo dueño.
Como está expresamente descrito en estos Términos y Condiciones, Telcel y sus proveedores no conceden cualquier derecho explícito o implícito de uso de cualquier patente, derecho de autor, marca registrada o cualquier secreto comercial.
Claro Pay no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente al Contenido y/o Información del App Telcel.
Claro Pay no controla ni garantiza el servicio prestado por Banco Inbursa ni por OPM como operador, mismos que son necesarios para el uso del App Telcel; de la misma forma Claro Pay no controla ni garantiza la ausencia de virus en el contenido de los sitios de terceros ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos.
Al descargar y acceder en el App Telcel, si el Usuario quiere acceder a los servicios detallados en el numeral 1 incisos (iii) y (iv) y numeral 2 inciso B, deberá generar una contraseña que lo acredita como Usuario de la App Telcel y además utilizará una clave o "NIP" que será del conocimiento exclusivo del Usuario y será su responsabilidad mantener la confidencialidad del mismo. El NIP funge como el factor de autenticación que se requiere por la normatividad aplicable para validar la información de los Usuarios y confirmar cada una de las operaciones a través del App Telcel.
Claro Pay en ningún caso será responsable por el mal uso que los Usuarios o cualquier tercero puedan darle tanto a su contraseña como a su NIP. Mediante el uso del App Telcel, el Usuario reconoce y acepta que Claro Pay queda excluida de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran haber sido causados por la veracidad de la información o calidad de servicios contenidos u ofrecidos por terceros o que se encuentre en los sitios de terceros, o los que surjan con relación a este sitio, así como de los que pudieran ser causados por la falta de seguridad de los sitios de terceros.
Claro Pay podrá establecer o modificar en cualquier tiempo las políticas y mecanismos para incrementar el nivel de seguridad dentro de la App Telcel, mediante simple notificación dada a conocer al Usuario a través de la App Telcel.
El Usuario que tenga acceso al App Telcel conviene en recibir archivos que le transmitan los servidores de Claro Pay. "Cookie" significa un archivo de datos que se almacena en el dispositivo móvil del Usuario cuando éste tiene acceso al App Telcel. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que el Usuario ha visitado. Una Cookie no puede leer los datos o información del dispositivo del Usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas.
El Usuario reconoce y acepta que la App Telcel puede no estar disponible en todas las áreas geográficas y que Claro Pay no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación del App Telcel y de la prestación de sus servicios. Claro Pay no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de la App Telcel, incluyendo daños o pérdidas causados al Usuario por virus informáticos.
Claro Pay se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar discrecionalmente el Contenido y/o Información, de forma parcial o total, del App Telcel en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Asimismo, se reserva la facultad y el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones. La entrada en vigor de dichas modificaciones se producirá desde el momento de su publicación en el App Telcel; si el Usuario no está de acuerdo con dichas modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la aplicación. Si el usuario continúa usando el App Telcel, tal aceptación tácita será manifestación de su voluntad plena y sin reservas
Claro Pay de conformidad con la obligación establecida en la normatividad relativa al trato de datos personales, comunica al Usuario que la información personal del Usuario que reciba Claro Pay a través de la App Telcel será utilizada por Claro Pay con objeto de que esté en posibilidad de prestar los servicios proporcionados por la App Telcel, incluyendo, en su caso, el envío de información promocional respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Claro Pay, sus empresas afiliadas, matrices o subsidiarias o de terceros con los que Claro Pay mantenga una relación comercial, de los cuales podrá darse de baja de acuerdo al Aviso de Privacidad de Claro Pay que se incluye en la App Telcel en el en el apartado de Ayuda subapartado Acerca de Claro Pay.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento para que sus datos personales sean utilizados por Claro Pay en los términos señalados en el Aviso de Privacidad de Claro Pay, mismos que se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase. Para conocer el aviso de privacidad integral, Claro Pay lo pone a su disposición en la App de Claro Pay.
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Claro Pay estará plenamente facultado para ceder sus derechos y obligaciones derivados del presente documento, sin necesidad de requerir el consentimiento del Usuario.
El Usuario acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, así como a las leyes aplicables vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.
Ciudad de México, Junio 2024