Conoce las operaciones que puedes hacer:

• Enviar y recibir dinero con tu número celular, tarjeta, cuenta o CLABE
• Recargar tiempo aire
• Pagar servicios como luz, agua, gas, teléfono, internet y movilidad
• Pagar en comercios afiliados con código de barras o código QR
• Retirar efectivo de tu cuenta Claro Pay Inbursa
• Agregar dinero en comercios
• Solicitar tu tarjeta Claro Pay Inbursa
• Obtener promociones exclusivas

Descuida, el código numérico puede tardar desde unos segundos hasta tres minutos máximo en llegar. Si después de este tiempo aún no lo has recibido:

• Verifica que el número celular que ingresaste sea el correcto
• Espera 1 minuto a que se active la opción de "Reenviar código" y solicítalo

En caso de que no hayas recibido tu código, por favor llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y cuéntanos tu problema. En Claro Pay estamos para apoyarte.

Las comisiones varían de acuerdo a la operación que vayas a realizar.

Operaciones que NO tienen ningún costo:

• Pagar servicios de Telcel (Incluye recargas de Tiempo Aire), Telmex y Telnor

Los usuarios con líneas Telcel pueden navegar dentro de la app sin consumir Megas.

Aplica restricciones.

Hay dos opciones para consultar la información de tu cuenta en la app:

• Desde el "Menú"
• Selecciona "Ver datos de mi cuenta"
• Ingresa tu NIP y listo


• Desde "Inicio"
• Selecciona "Mi número de cuenta"
• Ingresa tu NIP y listo

Solicita tu estado de cuenta en cualquier sucursal de Banco Inbursa, sin costo alguno y de cualquier periodo.

Acude con tu:
· Identificación oficial para acreditar tu identidad
· Tarjeta Claro Pay

De no tener la tarjeta Claro Pay Inbursa, no te preocupes, en sucursal registrarán tus datos biométricos (huellas dactilares).

Es fácil y rápido, sólo sigue las instrucciones:

1. Ingresa a la sección "Consultar saldo"
2. Ingresa tu NIP y listo

LÍMITES DE TU CUENTA CLARO PAY

Nota: El límite de dinero que puedes enviar, retirar o usar para pagar con las tarjetas que hayas dado de alta en la aplicación de Claro Pay los establece tu banco.

Las comisiones varían de acuerdo a la operación que vayas a realizar.

Operaciones que NO tienen ningún costo:

• Enviar dinero entre usuarios Claro Pay
• Enviar dinero a otros bancos
• Pagar en comercios
• Pagar servicios de Telcel (Incluye recargas de Tiempo Aire), Telmex y Telnor
• Retiro de dinero con tarjeta Claro Pay Inbursa en los cajeros Mifel, Banregio, Scotiabank, Banbajio, Afirme e Inbursa.

Si ya tienes tu cuenta Claro Pay Inbursa, visita cualquier sucursal de Banco Inbursa, Sanborns, Sears, Telcel, Telmex o Telnor; y solicita tu tarjeta.

La tarjeta tiene un costo de $60.00 que se te devolverán al momento deactivarla. Más información en la sección Bases

Es fácil y rápido, sólo sigue las instrucciones:

1. Ingresa a la sección "Tarjeta Claro Pay"
2. Da clic en Actívala aquí
3. Elige entre datos manualmente o escanear código QR
4. Captura los 9 números que están atrás de tu tarjeta
5. Selecciona Activar tarjeta
6. Ingresa tu NIP y listo

No te preocupes, sólo llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com para cancelar tu tarjeta.

Para reponer la tarjeta asiste a cualquier sucursal de Banco Inbursa, sólo necesitas llevar tu identificación oficial para acreditar tu identidad.

Estos son los 4 requisitos para obtener un crédito Claro Pay:

• Tener un plan Telcel
• Ser usuario Claro Pay
• Ser mexicano
• Ser mayores de 18 años y menores de 55

Si tienes un crédito, te avisaremos mediante la app y por mensajes de texto (SMS).

Nosotros NO contactamos por: llamada telefónica, correo electrónico, ni por ninguna red social (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, etc).

Los créditos pueden variar desde $50.00 hasta $500.00

Siéntete libre ya que no revisamos el historial crediticio en Buró de Crédito.

Siéntete libre ya que no pedimos garantías.

Recibirás una invitación por medio de la app o por mensaje de texto.

Sólo existe una comisión por disposición del crédito, la cual varía entre $10.00 hasta $85.00 más IVA, según el monto del crédito y está diferida en tus pagos quincenales.

Depende del crédito: En montos de $50.00 y $100.00, tienes una quincena para pagar; mientras que en montos de $150.00 en adelante, podrás elegir entre 1, 2 ó 3 quincenas.

Se pagan los días 15 y último día del mes.

En caso de que tengas un crédito podrás consultar tu fecha de pago en la sección de "Créditos" en la app.

Tu primera fecha pago se determina de la siguiente manera:

• Si usas tu crédito dentro de los 5 días previos al 15 del mes en curso, pagas tu primera quincena el último día de mes
• Si usas tu crédito dentro de los 5 días previos al último día del mes en curso, pagas tu primera quincena el día 15 del siguiente mes

En caso de que tengas un crédito podrás consultar tu fecha de pago en la sección de "Créditos" en la app.

Estas son las formas para pagar tu crédito:

A) Desde la app de Claro Pay:
1. Ingresa a “Créditos”
2. Selecciona “Pagar crédito”
3. Elige tu opción de pago
4. Confirma tu información
5. Ingresa tu NIP y listo
B) Con la cuenta CLABE de tu crédito puedes pagar desde tu app bancaria o en ventanilla. Conoce tu cuenta CLABE en la sección de "Créditos".

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

Se cobrará una comisión por cada ocasión que se realice un pago fuera de tiempo y va desde $12.00 hasta $102.00 más IVA según el monto del crédito.

Sí puedes hacer pagos anticipados, parciales o totales, sin cargo extra.

Lo recibiremos como pago parcial y la diferencia se deberá cubrir antes de la fecha límite, de lo contrario habrá una comisión por el atraso.

En caso de que el pago sea mayor, el monto excedente será considerado como pago parcial para tu siguiente cuota.

• Si el monto es mayor a la cuota lo aplicaremos al saldo del crédito, reduciendo el monto de pago de tu siguiente quincena.
• Si el monto es menor a la cuota lo recibiremos como pago parcial y la diferencia se deberá cubrir antes de la fecha límite, de lo contrario habrá una comisión por el atraso.

Si, liquida tu crédito en cualquier momento sin ninguna comisión.

En caso de que realices un pago mayor al monto total adeudado, el excedente te será devuelto a la cuenta origen con la que hayas pagado.

Si, el monto mínimo del servicio a pagar deberá ser de $63.00 y no existe monto máximo.

Puedes pagar tus servicios desde tu app, cuando vayas a usar tu crédito recuerda, que sólo puedes ocuparlo en un servicio a la vez. Te recomendamos usar el total de tu crédito, ya que no podrás utilizar el monto restante en otros servicios.

No, para usar tu crédito debes cubrir mínimo el 20% de la factura con tu cuenta Claro Pay o tarjetas. Recuerda que el monto máximo de crédito es de hasta $500.00

Uno solo, al momento de liquidarlo, nosotros te ofreceremos uno nuevo.

El crédito es personal y sólo aplica para quien lo adquiere.

Consulta la tabla para verificar si el servicio que deseas pagar cuenta con la opción de consulta de saldo.

Servicio	Nombre de la referencia	Consulta de saldo
	Número de cuenta - NIS	Sí
	Número de teléfono	Sí
	Referencia	Sí
	Número de cuenta	Sí
	Número de cuenta	Sí
	Número de cuenta	Sí
	Referencia cliente	Sí
	Número de servicio	Sí
	Teléfono	Sí
	Teléfono	Sí

Antes de comenzar, asegúrate de consultar qué servicios tienen disponible la consulta de saldo. Luego, sigue estos sencillos pasos:

1. Accede a la opción 'Pagar servicio'.
2. Selecciona el servicio que deseas pagar.
3. Ingresa manualmente los datos requeridos.
4. La consulta de saldo se realizará automáticamente.
5. ¡Listo!

Los tiempos varían dependiendo del servicio; por favor revisa en la siguiente tabla:

Servicio	Tiempo en reflejarse
	Hasta en 72 hrs
			En minutos
					En minutos
	Hasta en 72 hrs
			Hasta en 72 hrs
					Hasta en 72 hrs
	Hasta en 72 hrs
			Hasta en 72 hrs
					Hasta en 72 hrs
	Hasta en 72 hrs
			Hasta en 72 hrs
					Hasta en 72 hrs
	En minutos
			Hasta en 72 hrs
					Hasta en 72 hrs
	En minutos
			En minutos
					En minutos
	En minutos
			En minutos
					En minutos
	En minutos
			En minutos
					Hasta en 72 hrs
	En minutos
			En minutos
					En minutos
	En minutos
			En minutos
					En minutos
	En minutos
			En minutos

Revisa la tabla de abajo para saber si el servicio que quieres pagar tiene disponible la opción de pagos vencidos.

Servicio	Recibos vigentes	Recibos vencidos

Revisa la tabla de abajo para saber si el servicio que quieres pagar tiene disponible la opción de pago parcial.

Servicio	Pagos Totales	Pagos Parciales

Hay dos opciones para consultar la información en la app:

1. Desde el "Menú"
• Selecciona "Movimientos"
• Ingresa tu NIP y listo


2. Desde "Inicio"
• Selecciona "Movimientos"
• Ingresa tu NIP y listo

Se genera automáticamente cuando terminas la operación.

Hay dos formas para obtenerlo:

1. Al finalizar tu operación se mostrará un ticket de éxito, en el que se muestran dos botones:
• "Descargar":
• Para descargar la pantalla a la galería de imágenes de tu celular


• "Compartir":
• Para compartirla a tu correo electrónico o WhatsApp


2. Desde la sección de "Movimientos", sigue estos pasos:
• Selecciona "Movimientos"
• Escribe tu NIP
• Elige el movimiento correspondiente
• Descarga o comparte la imagen

Ingresa al siguiente enlace: https://www.banxico.org.mx/cep/ Con la información encontrada en tu ticket de éxito, escribe los datos solicitados y consulta o descarga el archivo.

Además de tu crédito Claro Pay, puedes pagar tus créditos vigentes de otros bancos, siempre y cuando tengas la CLABE Interbancaria para hacerlo.

Sigue las instrucciones:

1. Ingresa a "Enviar dinero"
2. Escribe el monto a pagar
3. Agrega la CLABE Interbancaria
4. Confirma la información
5. Ingresa tu NIP y listo

Sí, desde la app realiza un envío de dinero de tu cuenta Claro Pay Inbursa a la tarjeta de crédito que quieres pagar, sólo necesitas los 16 dígitos de la tarjeta.

Antes de hacer esta operación, verifica que tu tarjeta de crédito reciba transferencias SPEI.

Sí, puedes recargar las 24 horas, los 7 días de la semana.

Por cada recarga de tiempo aire Telcel de $50.00 y $80.00, te regalamos 200 MB y las recargas de $100.00 ó más, te regalamos 500 MB

Aplica restricciones.

Es muy sencillo, solo sigue estas instrucciones:

Desde el “Inicio” de la app:

• Dirígete al apartado de “Amigo Paguitos”
• Selecciona la opción de “Consulta un Amigo Paguitos”
• Ingresa el número de cuenta del Amigo Paguitos
• Ingresa el código de verificación que te enviamos
• Elige “Detalle de mi Amigo Paguitos”
• ¡Listo! Ahora podrás consultar tu historial de pagos

Solo necesitas saber el número de cuenta del Amigo Paguitos y el número de celular o correo electrónico que se registró al adquirirlo.

Es el número que se te otorga al hacer el contrato de un Amigo Paguitos y tiene las siguientes características:

• Es un número de 10 dígitos
• Inicia con el número “10”
• No es tu número celular
• Si ya hiciste un pago en caja, lo puedes encontrar en tu ticket de pago en el apartado de “Documento”

Sí, puedes hacer pagos anticipados, ya sea parciales o totales sin costo adicional.

Sí, puedes liquidarlo en cualquier momento sin comisión y sin costo adicional.

Usa tus tarjetas de crédito o débito en Claro Pay, incluida tu cuenta Claro Pay Inbursa. También puedes domiciliar tus pagos sin costo adicional.

Sí, solo asegúrate de tener el número de cuenta del Amigo Paguitos a pagar y el número de celular o correo electrónico con el que fue contratado.

Se considerará como pago parcial y deberás cubrir la diferencia antes de la fecha de pago.

Si pagas de más, el excedente se tomará como un pago parcial para tu próxima cuota.

No se aceptan pagos mayores al total de la deuda.

Puedes revisar las cuotas pendientes y las pagadas, solo sigue estas instrucciones:

Desde el “Inicio” de la app:

• Dirígete al apartado de “Amigo Paguitos”
• Selecciona la opción de “Consulta un Amigo Paguitos”
• Escribe el número de cuenta del Amigo Paguitos
• Ingresa el código de verificación que te enviamos
• Elige “Detalle de mi Amigo Paguitos”
• ¡Listo! Ahora podrás consultar tu historial de pagos

Estos son los detalles que puedes revisar:

• Marca y modelo del dispositivo adquirido
• Total actual de la deuda
• Monto de la próxima cuota
• Deuda moratoria (si la hay)
• Fecha de la próxima cuota
• Frecuencia de pago (semanal, quincenal, mensual)
• Fecha de inicio del contrato

Eso indica que tienes una o más cuotas atrasadas. Te recomendamos realizar el pago correspondiente en la opción "Pagar" para ponerte al día.

No es posible, pero estará disponible próximamente.

Actualmente, no es posible desbloquear un Amigo Paguitos.

Comparte los datos de tu cuenta para recibir dinero de cualquier banco y de otros usuarios Claro Pay.

1. Selecciona "Mi número de cuenta"
2. Ingresa tu NIP
3. Copia el medio por el que prefieres recibir dinero
4. Compártelo con tu contacto y listo

Sí, recibe dinero las 24 horas, los 7 días de la semana.

Hay dos opciones para consultar la información de tu cuenta en la app:

1. Desde el "Menú"
• Selecciona "Movimientos"
• Ingresa tu NIP y listo


2. Desde "Inicio"
• Selecciona "Movimientos"
• Ingresa tu NIP y listo

Agrega dinero con una transferencia bancaria, sólo sigue las instrucciones:

1. Entra a tu banca en línea o banca móvil
2. Ingresa a la sección de traspasos / transferencias
3. Selecciona como banco receptor a Banco Inbursa
   3.1 Ingresa la información de los siguientes métodos:
       a) 18 dígitos de tu CLABE interbancaria
       b) 16 dígitos de tu tarjeta Claro Pay
       c) 10 dígitos del celular asociado
   
4. Ingresa el monto que deseas transferir
5. Confirma el pago
6. Listo, tu dinero se reflejará en unos segundos hasta un minuto máximo.

Es fácil, solo sigue estos pasos:

1. Asegúrate de tener tu cuenta Inbursa asociada a Claro Pay Inbursa.
2. Ingresa a la opción "Agregar dinero".
3. Selecciona "Cuenta Inbursa".
4. Ingresa el monto que deseas añadir.
5. Confirma la operación con tu NIP.

LÍMITES DE TU CUENTA CLARO PAY

Nota: El límite de dinero que puedes enviar, retirar o usar para pagar con las tarjetas que hayas dado de alta en la aplicación de Claro Pay los establece tu banco.

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a "Agregar dinero"
2. Selecciona "Cuenta Inbursa".
3. Dale a "Asocia tu cuenta ahora"
4. En la iMóvil de Inbursa selecciona la cuenta que quieres asociar
5. ¡Listo!

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a la iMóvil de Inbursa.
2. Dirígete al apartado de cuenta Claro Pay.
3. Selecciona el engranaje.
4. Haz clic en "Eliminar cuenta".
5. Confirma seleccionando "Sí".
6. ¡Listo!

Se genera automáticamente cuando terminas la operación.

Hay dos formas para obtenerlo:

1. Al finalizar tu operación se mostrará un ticket de éxito, en el que se muestran dos botones:
• "Descargar":
• Para descargar la pantalla a la galería de imágenes de tu celular


• "Compartir":
• Para compartirla a tu correo electrónico o WhatsApp


2. Desde la sección de “Movimientos”, sigue estos pasos:
• Selecciona “Movimientos”
• Escribe tu NIP
• Elige el movimiento correspondiente
• Descarga o comparte la imagen

Por el momento no, seguimos trabajando para darte más y mejores beneficios.

LÍMITES DE TU CUENTA CLARO PAY

Nota: El límite de dinero que puedes enviar, retirar o usar para pagar con las tarjetas que hayas dado de alta en la aplicación de Claro Pay los establece tu banco.

Puedes envíar dinero las 24 horas, los 7 días de la semana.

Cualquier envío de dinero se reflejará desde unos segundos hasta un minuto máximo.

En caso de que tu operación haya excedido los límites de tiempo, por favor llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y cuéntanos tu problema. En Claro Pay estamos para apoyarte.

Hay dos opciones para consultar la información de tu cuenta en la app:

1. Desde el "Menú"
• Selecciona "Movimientos"
• Ingresa tu NIP y listo


2. Desde "Inicio"
• Selecciona "Movimientos"
• Ingresa tu NIP y listo

Se genera automáticamente cuando terminas la operación.

Hay dos formas para obtenerlo:

1. Al finalizar tu operación se mostrará un ticket de éxito, en el que se muestran dos botones:
• "Descargar":
• Para descargar la pantalla a la galería de imágenes de tu celular


• "Compartir":
• Para compartirla a tu correo electrónico o WhatsApp


2. Desde la sección de “Movimientos”, sigue estos pasos:
• Selecciona “Movimientos”
• Escribe tu NIP
• Elige el movimiento correspondiente
• Descarga o comparte la imagen

Ingresa al siguiente enlace: https://www.banxico.org.mx/cep/ Con la información encontrada en tu ticket de éxito, escribe los datos solicitados y consulta o descarga el archivo.

Ingresa al siguiente enlace: https://www.banxico.org.mx/cep/ Con la información encontrada en tu ticket de éxito, escribe los datos solicitados y consulta el estatus de tu transferencia bancaria.

Guardar tus nuevos contactos en muy sencillo, sólo sigue estos pasos:

1. En "Enviar dinero"
2. Escribe la CLABE interbancaria o el número de tarjeta
3. Selecciona "Guardar contacto"
4. Ingresa un "Alias"
5. Dale "Guardar" y listo

Puedes enviar dinero a tus Contactos favoritos, sólo sigue estos pasos:

1. Ingresa a "Enviar dinero"
2. Elige "Contactos"
3. Selecciona el Contacto
3. Escribe el monto
4. Dale "Continuar" y confirma la información
5. Ingresa tu NIP y listo

Puedes enviar dinero a quien tú quieras, sólo sigue estos pasos:

1. Ingresa a "Enviar dinero"
2. Elige "Escanear"
3. Escanea el código QR
4. Escribe el monto
5. Dale "Continuar" y confirma la información
6. Ingresa tu NIP y listo

LÍMITES DE TU CUENTA CLARO PAY

Nota: El límite de dinero que puedes enviar, retirar o usar para pagar con las tarjetas que hayas dado de alta en la aplicación de Claro Pay los establece tu banco.

Los códigos QR o de barras son temporales y válidos por 30 minutos. Consulta su vigencia en tiempo real al momento de generarlo.

Cualquier pago en comercio tarda en reflejarse desde unos segundos hasta un minuto máximo.

En caso de que tu operación haya excedido los límites de tiempo, por favor llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y cuéntanos tu problema. En Claro Pay estamos para apoyarte.

Hay dos opciones para consultar la información de tu cuenta en la app:

1. Desde el "Menú"
   • Selecciona "Movimientos"
   • Ingresa tu NIP y listo


2. Desde "Inicio"
   • Selecciona "Movimientos"
   • Ingresa tu NIP y listo

Se genera automáticamente cuando terminas la operación.

Hay dos formas para obtenerlo:

1. Al finalizar tu operación se mostrará un ticket de éxito, en el que se muestran dos botones:
   1. "Descargar":
      • Para descargar la pantalla a la galería de imágenes de tu celular
   
   
   2. "Compartir":
      • Para compartirla a tu correo electrónico o WhatsApp


2. Desde la sección de “Movimientos”, sigue estos pasos:
   • Selecciona “Movimientos”
   • Escribe tu NIP
   • Elige el movimiento correspondiente
   • Descarga o comparte la imagen

Ingresa al siguiente enlace: https://www.banxico.org.mx/cep/ Con la información encontrada en tu ticket de éxito, escribe los datos solicitados y consulta o descarga el archivo.

Ingresa al siguiente enlace: https://www.banxico.org.mx/cep/ Con la información encontrada en tu ticket de éxito, escribe los datos solicitados y consulta el estatus de tu transferencia bancaria.

LÍMITES DE TU CUENTA CLARO PAY

Nota: El límite de dinero que puedes enviar, retirar o usar para pagar con las tarjetas que hayas dado de alta en la aplicación de Claro Pay los establece tu banco.

Los códigos QR o de barras son válidos por 30 minutos. Consulta su vigencia en tiempo real al momento de generarlo.

Hay dos opciones para consultar la información de tu cuenta en la app:

1. Desde el "Menú"
   • Selecciona "Movimientos"
   • Ingresa tu NIP y listo


2. Desde "Inicio"
   
   • Selecciona "Movimientos"
   • Ingresa tu NIP y listo

Se genera automáticamente cuando terminas la operación.

Hay dos formas para obtenerlo:

1. Al finalizar tu operación se mostrará un ticket de éxito, en el que se muestran dos botones:
   1. "Descargar":
      • Para descargar la pantalla a la galería de imágenes de tu celular
   
   
   2. "Compartir":
      • Para compartirla a tu correo electrónico o WhatsApp


2. Desde la sección de “Movimientos”, sigue estos pasos:
   • Selecciona “Movimientos”
   • Escribe tu NIP
   • Elige el movimiento correspondiente
   • Descarga o comparte la imagen

LÍMITES DE TU CUENTA CLARO PAY

Nota: El límite de dinero que puedes enviar, retirar o usar para pagar con las tarjetas que hayas dado de alta en la aplicación de Claro Pay los establece tu banco.

No te preocupes, tu dinero se encuentra seguro.

Tu número celular es indispensable para iniciar sesión en Claro Pay y poder usar tu cuenta. Si cambiaste de número, por favor visita tu sucursal de Banco Inbursa más cercana y un ejecutivo te ayudará a actualizar la información de tu cuenta Claro Pay Inbursa.

En Android:

1. Desde tu celular ingresa al menú
2. Busca la sección de “Ajustes”
3. Selecciona “Aplicaciones”
4. Encuentra y elige la app de Claro Pay
5. Al ingresar presiona el recuadro de “Mostrar notificaciones” para desactivarlas

En iOS:

1. Desde tu celular ingresa a “Configuración”
2. Selecciona “Notificaciones”
3. Busca y elige la app de Claro Pay
4. Al ingresar desliza el botón de “Permitir notificaciones” para desactivarlas

Sigue estas instrucciones:

1. Abre el "Menú"
2. Selecciona "Ajustes".
3. Ingresa a la sección "NIP"
4. Elige "Recuperar NIP" y sigue las indicaciones

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

Porque Transfer ahora es parte de Claro Pay y con tu NIP puedes seguir usando tu cuenta.

Cuando registras una tarjeta realizamos un cargo de $5.00 para verificar tus datos, sin embargo, lo devolvemos en días posteriores a tu registro.

Agrega las tarjetas que quieras a tu app Claro Pay.

Desde tu app levanta la aclaración siguiendo estas sencillas instrucciones:

1. Elige "Movimientos"
2. Escribe tu NIP
3. Selecciona la operación para ingresar al detalle del movimiento
4. Da en "Solicitar una aclaración"
5. Escribe el problema que presentas y envíalo a nuestro Centro de Atención

Anota y guarda tu número de folio para darle seguimiento en tu sección de "Aclaraciones" que se ubica en "Ayuda".

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

En la parte inferior de tu app:

1. Ingresa la sección de "Ayuda"
2. Selecciona "Aclaraciones" y listo

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

En Claro Pay tu voz es muy importante, si tienes algún comentario para nosotros compártelo, sólo sigue las instrucciones:

Desde la sección de "Ayuda"

1. Ingresa a "Acerca de Claro Pay"
2. Entra a "Sugerencias"
3. Escríbenos tu comentario
4. Dale "Enviar" y listo

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

Antes de realizar tu pago, ten en cuenta lo siguiente:

• Menciona al personal de caja que vas a pagar con tu cuenta Claro Pay Inbursa
• Pregunta el porcentaje de descuento y si aplica “Dinero de vuelta” en tu compra
• Si un producto está en oferta o liquidación no aplican los descuentos o promociones con tu cuenta Claro Pay Inbursa
• Consulta la vigencia de nuestras promociones desde la app en la sección Bases

¡Sí! En estas operaciones obtienes:

1. Megas Telcel de regalo
   • Recibe o agrega dinero a tu cuenta Claro Pay Inbursa
   • Recarga de Tiempo Aire Telcel
   • Compra de paquetes Telcel
   • Pago de plan de renta Telcel
   • Pago de Amigo Paguitos


2. Dinero de vuelta:
   • Activa por primera vez tu tarjeta Claro Pay Inbursa
   • Paga con la app en Sanborns o Sears

Para mayor información consulta el apartado de Bases. Solo sigue estas instrucciones:

Desde el “Inicio” de la app:

• Dirígete al apartado de “Ayuda”
• Selecciona “Acerca de Claro Pay”
• Elige la opción de “Bases” y ¡listo!

Obtenlos de las siguientes formas:

1. Por descargar y registrarte en la app de Claro Pay te regalamos 500 MB Telcel
2. Por cada recarga de tiempo aire Telcel de $50.00 y $80.00, te regalamos 200 MB y las recargas de $100.00 ó más, te regalamos 500 MB
3. Por el pago de cada factura Telcel de $200.00 ó más te regalamos 500 MB

Aplica restricciones.

Obtén el 2% de tus compras en Sanborns o Sears, al pagar con tu cuenta Claro Pay Inbursa.
Recuerda que esta promoción sólo es válida al pagar con tu app.

Una vez realizado el pago, el dinero se verá reflejado en tu cuenta Claro Pay Inbursa y podrás usarlo cuando quieras.

Conoce los departamentos y productos participantes en la sección Bases.

Si no recibiste tu beneficio, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y una persona del equipo te ayudará.

Además de obtener “Dinero de vuelta” por tus compras, también puedes obtener hasta el 10% de descuento.

Conoce los departamentos participantes en la sección Bases.

Además de obtener “Dinero de vuelta” por tus compras, también puedes obtener hasta el 10% de descuento.

Conoce los departamentos participantes en la sección Bases.

Consulta la información desde la sección "Ayuda":

1. Ingresa a "Acerca de Claro Pay"
2. Selecciona "Bases"
3. Listo, consulta la información de tu interés

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

Tu NIP debe tener 6 dígitos. Por ejemplo: "264813". El Número de Identificación Personal (NIP) es necesario para autorizar todas las operaciones que hagas dentro de la app.

Te recomendamos:

• No compartirlo con nadie
• Evita utilizar números consecutivos, ya sea en orden ascendente o descendente. Por ejemplo: "654321"
• Nunca usar números iguales; por ejemplo: "111111"
• Tampoco elegir fechas de nacimiento o aniversarios

Sigue estas instrucciones:

1. Abre el "Menú"
2. Selecciona "Ajustes"
3. Ingresa a la sección "NIP"
4. Elige "Cambio de NIP" y sigue las indicaciones

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

Sólo podrás realizar operaciones con tus tarjetas de crédito o débito agregadas a tu app Claro Pay.

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

Sigue estas instrucciones:

1. Abre el "Menú"
2. Selecciona "Ajustes"
3. Ingresa a la sección "NIP"
4. Elige "Recuperar NIP" y sigue las indicaciones

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

No te preocupes, nadie puede utilizar el dinero de tu cuenta Claro Pay, si NO conocen tu NIP.

Si perdiste tu celular y...:

1. Conservaste el mismo número:
   • Descarga la aplicación desde tu nuevo equipo e inicia sesión con tu número telefónico


2. Cambiaste tu número:
   • Visita tu sucursal de Banco Inbursa más cercana con tu INE y comprobante de la línea para actualizar tu nuevo número celular en tu cuenta Claro Pay

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

No te preocupes, tu dinero se encuentra seguro.

Tu número celular es indispensable para iniciar sesión en Claro Pay y poder usar tu cuenta. Si cambiaste de número, por favor visita tu sucursal de Banco Inbursa más cercana y un ejecutivo te ayudará a actualizar la información de tu cuenta Claro Pay Inbursa.

Sólo descarga la app y sigue las instrucciones:

1. Escribe tu número celular
2. Ingresa el código que recibirás vía mensaje de texto y listo

Si deseas cancelar tu cuenta, acude a una sucursal Inbursa y solicítalo a uno de los ejecutivos. Asegúrate de que tu cuenta esté en cero pesos y no olvides traer tu identificación oficial contigo.

Sigue estas instrucciones:

1. Abre el "Menú"
2. Selecciona "Ajustes"
3. Ingresa a la sección "NIP"
4. Elige "Recuperar NIP" y sigue las indicaciones

Estamos para apoyarte en todo momento, llama al 800 980 8080 o escribe a comunidad@claropay.com y uno de nuestros asesores te ayudará.

Porque Transfer ahora es parte de Claro Pay y con tu NIP puedes seguir usando tu cuenta.

Borramos tu información en un lapso de 7 días hábiles y te notificaremos con un mensaje de texto (SMS) cuando haya terminado el proceso. Una vez que solicites la eliminación no podrás cancelar la acción.

No, te notificaremos vía mensaje de texto (SMS) la confirmación de la eliminación de tu perfil y podrás registrarte nuevamente desde tu app.

Sólo sigue estos pasos:

1. Ingresa tu número celular
2. Confirma con el código recibido vía mensaje de texto (SMS)
3. Listo, disfruta tu cuenta Claro Pay

Para solicitar los movimientos de tu cuenta, acude a cualquier sucursal de Banco Inbursa y un ejecutivo te los compartirá.

Acude con tu:

• Identificación oficial para acreditar tu identidad
• Tarjeta Claro Pay

De no tener la tarjeta Claro Pay Inbursa, no te preocupes, en sucursal registrarán tus datos biométricos (huellas dactilares).

Descuida, tu tarjeta Claro Pay Inbursa sigue activa para que puedas seguir usándola.

Descuida, tu cuenta Claro Pay Inbursa sigue activa para que puedas seguir usándola.

No, primero tienes que liquidar tu crédito vigente.

Las tarjetas, información y movimientos serán eliminados, junto con tu perfil.

Si decides eliminar tu perfil, tu solicitud de aclaración será cancelada y y no podrás darle seguimiento.