Aviso de Privacidad Claro Pay

Identidad y domicilio del Responsable

El Responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona moral Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Claro Pay") con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones en: Lago Zurich, No. 245, edificio Telcel, Colonia Ampliación Granada, Alcaldía de Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México.

Por lo anterior, el presente Aviso de Privacidad regula la relación entre la persona ("Usted" o el "Usuario") que utiliza nuestros Servicios (según dicho término se define más adelante) y Claro Pay a través de la aplicación o plataforma tecnológica vía móvil de Claro Pay (en adelante la "Aplicación"). Usted, al utilizar nuestros Servicios de manera libre, inequívoca e informada, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y reconoce que ha tenido a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Obtención de datos y Servicios

Claro Pay podrá obtener sus datos personales de forma directa cuando usted se registre como Usuario en la aplicación propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. ("Aplicación"), o bien cuando estos sean proporcionados a Operadora de Pagos Móviles de México, S.A. de C.V. ("OPM"), en su carácter de prestador de servicios de Banco Inbursa, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa ("Banco Inbursa"). Este último es un tercero con el que Claro Pay mantiene acuerdos comerciales y de prestación de servicios necesarios para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos a través de la Aplicación.

Claro Pay, a través de su Aplicación descargable en dispositivos móviles, ofrece una plataforma tecnológica diseñada para fomentar la inclusión digital y financiera, que permite a los usuarios verificar su identidad, realizar transferencias electrónicas de fondos entre personas, enviar y recibir dinero a y desde cuentas bancarias ---incluyendo el fondeo desde cuentas propias---, efectuar pagos de servicios, realizar compras en comercios afiliados, generar folios para el retiro de efectivo en sucursales y corresponsales, consultar saldos y datos de cuentas, efectuar recargas de tiempo aire, acceder a microaplicaciones, dar de alta y gestionar tarjetas de crédito y débito, así como localizar comercios donde se pueden llevar a cabo diversas transacciones. Algunos de estos servicios son prestados directamente por Claro Pay y otros por terceros con los que mantiene acuerdos comerciales y de prestación de servicios.

Datos personales recabados

Para la prestación de nuestros Servicios y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario y/o exigido por la normatividad aplicable que Claro Pay trate datos personales de identificación, incluyendo datos biométricos relativos a sus huellas dactilares y características del rostro para la realización de actividades de verificación de identidad (comparación uno a uno, 1:1), datos de autenticación, datos de contacto, datos patrimoniales y financieros e información técnica del dispositivo registrado para el uso de nuestros Servicios (término que se define más adelante).

En Claro Pay no recabamos información personal de menores de edad. Al hacer uso de nuestros Servicios Usted reconoce ser mayor de edad y haber leído el contenido del presente Aviso de Privacidad. En el supuesto de que el tratamiento de datos personales de menores de edad sea necesario, lo realizaremos con el previo consentimiento, expreso e informado del padre, tutor y/o persona que ejerce la patria potestad. Claro Pay reconoce que lo datos personales que Usted nos proporcione serán conservados y utilizados de conformidad con las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, y únicamente tratará los datos personales conforme a las instrucciones expresadas en el presente Aviso de Privacidad.

Datos personales sensibles tratados por Claro Pay

Le informamos que, en algunos casos y dependiendo del contexto de su tratamiento, los datos biométricos pueden considerarse datos personales sensibles. Claro Pay podrá tratar datos biométricos relativos a sus huellas dactilares y características faciales, mediante el uso de tecnologías que permitan el registro y/o grabación de su imagen, misma que usted proporcione de manera voluntaria, con la finalidad de realizar actividades de verificación de identidad para la prestación de los Servicios y para operaciones futuras que usted lleve a cabo ante Claro Pay.

Finalidades primarias

Claro Pay tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias para proveerle los Servicios:

Identificarlo como Usuario de los Servicios.
Validar la calidad de la información proporcionada por Usted y/o por terceros autorizados a través de herramientas propias y/o de terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos.
Verificar su identidad mediante el uso de datos biométricos, así como los datos proporcionados e identificarlo como titular y/o Usuario de los Servicios ante autoridades competentes y/o terceros con los que tengamos celebrados acuerdos de colaboración.
Verificar ante el Instituto Nacional Electoral (INE) la calidad de los datos contenidos en su Credencial para Votar, incluyendo sus datos biométricos.
Llevar a cabo procesos para fines de seguridad y prevención de conductas ilícitas como fraude y/o robo de identidad.
Registrarlo como Usuario de la "Aplicación" y brindarle acceso a los Servicios y funciones de esta última.
Proporcionar los Servicios descritos en el apartado anterior.
Realizar investigaciones y monitoreos periódicos sobre su comportamiento transaccional.
Cualquier actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los Servicios.
Realizar reportes estadísticos.
Uso de tecnologías para la validación de datos.
Procesar transacciones.
Identificar posibles riesgos.
Administrar el uso de la "Aplicación" y brindarle acceso a los servicios.
Realizar gestiones de facturación, cobranza, investigaciones crediticias, monitoreo periódico de su comportamiento crediticio y recuperación de adeudos.
Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación de las disposiciones legales vigentes.
Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias o aclaraciones en relación con el uso de los Servicios.
Cumplir con políticas corporativas internas, procedimientos y procesos, realizar investigaciones de ética, cómbate a la corrupción, lavado de dinero y similares, así como observar nuestros protocolos internos de cumplimiento legal.
Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los Servicios.
Mejorar la experiencia de uso de la "Aplicación".
Dar cumplimiento a las obligaciones legales derivadas de la relación jurídica contraída con Usted, así como aquellas señaladas en la normatividad aplicable y autoridades competentes.
Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de su relación comercial con nosotros.

Finalidades secundarias

Si usted no se opone, Claro Pay tratará sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

Analizar sus patrones de comportamiento y preferencias para informarle sobre nuevos productos, servicios, promociones o cambios de Claro Pay, sus marcas afiliadas, subsidiarias o terceros con los que tenga acuerdos, mediante comunicaciones físicas o electrónicas.
Realizar análisis masivo de datos y perfilamiento, combinando información que usted proporcione con datos de fuentes públicas y redes sociales, para enviarle publicidad, promociones o información acorde a sus intereses.
Enviarle comunicaciones con fines de mercadotecnia, telemarketing y publicidad, propias o de terceros, por medios como correo electrónico, SMS, RCS u otros.
Efectuar encuestas de satisfacción, reportes estadísticos e investigaciones sobre nuestros productos y servicios.
Mantener posibles contactos posteriores.

Las anteriores finalidades secundarias tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que Usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento.

Es importante que tenga presente que, al otorgar su consentimiento, éste seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado la relación jurídica entre Usted y Claro Pay, lo que significa que Claro Pay podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las presentes finalidades secundarias.

Si Usted no desea que Claro Pay trate sus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, por favor envíe un correo electrónico a datospersonales@claropay.com Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.

Transferencias

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con Usted, así como aquellas finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, Claro Pay podrá compartir, sin requerir de su consentimiento, los datos personales necesarios a autoridades competentes en los casos legalmente previstos; terceros con quienes Claro Pay haya celebrado acuerdos jurídicos para proveer, mejorar y ampliar los Servicios en beneficio de Usted o a empresas afiliadas y/o subsidiarias de Claro Pay, incluyendo que dichas empresas y/o terceros le puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo aclaraciones sobre las transacciones realizadas, así como actividades de promoción y/u ofrecimiento y prestación de productos y/o servicios. Le informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes. Para efectos del presente Aviso de Privacidad, afiliada significa respecto de una empresa determinada cualquier otra empresa que, directa o indirectamente, a través de uno o más intermediarios tiene el control, es controlada o se encuentra bajo el control común de la empresa especificada.

Si usted no se opone, Claro Pay podrá transferir los datos personales mínimos y necesarios a socios comerciales (terceros con los que tenemos celebrados acuerdos comerciales), incluyendo instituciones financieras para que éstas con base en los perfiles de consumo que genere Claro Pay puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si Usted es apto para adquirir los bienes y/o servicios que dichos terceros ofrecen.

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para llevar a cabo aquellas Transferencias que están sujetas a su consentimiento, le pedimos comunique lo anterior al correodatospersonales@claropay.com

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y revocación de consentimiento al tratamiento de datos personales.

Usted o su representante legal podrá ejercer, en cualquier momento, cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo "Derechos ARCO"), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a la dirección datospersonales@claropay.com donde se le atenderá en tiempo y forma.

Para que se pueda dar seguimiento a su solicitud, Usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad (Nombre completo, domicilio o correo electrónico, documentos que acrediten su personalidad INE, Pasaporte o cédula profesional; en el caso del representante legal se requiere acreditar la representación con carta poder firmada ante dos testigos o poder otorgado ante fedatario público e identificación del representante legal), así como la descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, Claro Pay podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Claro Pay le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su solicitud.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales y que no sean utilizados para recibir publicidad o promociones, enviando su solicitud a la dirección datospersonales@claropay.com en los mismos términos señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud sea procedente se le inscribirá en nuestro listado de exclusión.

Protección de su información

Le informamos que sus datos patrimoniales y financieros se manejarán de forma segura, íntegra y confidencial ya que hacemos uso de certificados de seguridad SSL firmados por una entidad certificadora válida (Global Sign), los cuales están creados por un algoritmo de cifrado SHA256 implantados bajo el protocolo seguro TLS 1.2 de tal manera que la información enviada se transmite cifrada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).

Uso de cookies y otras tecnologías

Claro Pay utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.

En nuestra "Aplicación" podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:

Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuado de nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas.
Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: a través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra, estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.
Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: Podemos usar cookies propias y de terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la forma en la cual Usted hace uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
Cookies publicitarias propias y de terceros: Podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales y Empresas del Grupo) para obtener información relativa a sus preferencias de compra, consumo y visualización de sitios web para mostrarle publicidad que consideremos relevante para Usted.
Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.

Le recordamos que Usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestros sitios web.

Autoridad de Protección de Datos

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tienes el derecho de acudir ante la Unidad de Protección de Datos Personales de la Secretaría Anticorrupción y de Buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de Claro Pay.

Medio para comunicar cambios al Aviso de Privacidad

Claro Pay se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Claro Pay publicará y/o comunicará dichas modificaciones o actualizaciones en el apartado de "Aviso de Privacidad" de la "Aplicación" e indicará la fecha de última versión del aviso. Para cualquier duda en materia de privacidad de datos por favor envíe un correo electrónico a datospersonales@claropay.com y con gusto será atendida.

Fecha de actualización

Agosto de 2025